同理以待 与患同行

——记护理部首次举办全院护理人文关怀交流会
[日期:2019-09-06   科室:护理部 ]

  护理工作中人文关怀无处不在,是护理的核心和精髓,学会换位思考,以暖心服务提升服务质量,是我们贯彻护理工作的宗旨。8月22日下午,护理部以同理心为向导,与全院各科近百位护士代表在C1多功能厅进行了一次护理人文关怀深度交流会,以诸多真实事件为例,共同探讨护患之间人文关怀的点滴,回归护理本质。

  自2018512日我院“护理人文关怀试点病房建设工程”启动,试点病房每月均会召开一次人文关怀交流会,至今已举办十余场,人文关怀理念已逐步渗入试点病房护理人员之中,效果颇佳。为启发全院护士对护理人文关怀的思考,护理部首次将交流会扩大至全院范围,以便让更多的科室和一线护士参与交流和讨论,共同感受护理人文关怀的魅力,提升护理服务质量,同时重建护士职业价值感。

  在交流会中,通过对同理心的讲解,让大家充分理解同理心的含义,并以真实案例进行讨论,共同交流面对不同情形时的沟通方法和经验,探讨从同理心出发,找到真正能帮助患者的切入点,改善患者就医体验。之后,交流会上播放了多名本院职工就医体验的访谈音频,同时邀请了大内科护长林素清分享以患者的角度来看护理服务的体会,无不引起在场与会者的共鸣。大家充分体会到患者和家属的痛苦与不易,纷纷踊跃发言,共同交流如何在工作中让患者感受到护理的温度,如何与患者建立连接,才能取得患者对医护人员的理解和信任,构成就医环境的良性循环。正如护理部李主任所说:首先我们要学会理解患者,正因为他们有各自的需求,才会有相应的诉求,设身处地,善待身边的每一位人,既是善待自己。

  护理工作繁忙而琐碎,人文关怀之路任重而道远,我们在一次次探索的过程中披荆斩棘,将来会继续弘扬人文关怀的内涵,怀揣白衣天使的梦想,责任勇于肩抗,将人文之花开在日常工作中,绽放在患者心中。