信访工作制度

[日期:2019-07-09 ]
 

  一、为保护信访人的合法权益,使信访工作规范化、制度化,明确信访工作职责和任务,提高信访工作效率和质量,根据国家《信访条例》、《医院投诉管理办法》(试行)等规定,结合我院实际,特制定本制度。

  二、凡来访者采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,或上级部门转来的信访件,统一纳入信访管理。

  三、信访工作必须严格遵照实事求是的原则,认真调查研究,以事实为依据,依照有关法律法规处理问题,切实维护信访人的民主权利。

  四、负责信访工作的人员对来访人员要热情接待,必须做好详细登记,认真受理。

  五、根据《医院投诉管理办法》(试行)等规定,收到信访事项后,要及时与相关科室沟通、调查、核实,能够当日答复的,应当日答复;不能当日答复的,应当自收到信访事项之日起5个工作日内答复,有纠纷的要在10天内答复。

  六、对实名信访要优先调查、处理、答复,对匿名信访要认真分析研究进行调查核实,不能草率处理。

  七、对上级转办的信访事件要做好深入调查研究、认真核实、按时上报、及时整理归档。

  八、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息,要在职权范围内依法及时采取措施,防止不良影响的产生、扩大。

  九、信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的,应当回避。